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市場營銷

生態水泥客戶服務送上門 贏客戶點贊

發布日期:2019-06-03     信息來源: 市場營銷部     作者:姜忞伽 孫錦鳳     瀏覽數:922    分享到:

        “用心靈滲透,用智慧澆灌”是生態水泥公司始終秉承的營銷服務理念。2018年至今,公司全體銷售人員始終以此理念為工作圓心,不斷探索銷售、服務工作新模式,致力以優質服務提升客戶使用好感,樹立“華山”品牌形象,提升產品品牌價值。近日,公司市場營銷部以“雙想三聽創四一”主題活動為契機,按照客戶服務“請進來、走出去”的整體思路,結合《創建文明窗口》行動方案,主動上門向客戶提供“智能一卡通”提貨服務指導,贏得了客戶點贊!

        據了解,在公司領導的大力支持下,市場營銷部對此次活動提前組織精心籌備,由銷售人員及售后回訪專員針對客戶在使用“一卡通智能辦貨系統”中存在的問題對廣大用戶進行了大量信息采集,通過集體討論,對存在問題對照制定了解決方案,由客戶經理帶隊,同銷售業務大廳人員共同上門,針對提貨系統操作存在問題進行了面對面講解和手把手演示。同時,在服務過程中,大廳服務人員就軟件的一些快捷操作方法對客戶進行了輔導演示,不少客戶均表示微信商城下單的方式較之前的老舊系統有很大改進,不僅賬面資金可靈活使用、客戶銷售訂單能反復充值,提高了貨物的安全系數,免去了資金風險的后顧之憂,同時商城中實時查詢賬面余額的功能也為客戶辦貨提供了諸多方便,贏得了客戶的交口稱贊和一致好評。與此同時,客戶也針對微信商城訂單流程提出了一些優化建議。通過此次上門服務交流,對公司進一步優化服務效能,提升品牌起到了積極的促進作用。(姜忞伽 孫錦鳳)

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